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      京东用户活动中奖一月迟迟未收到奖品 多次反馈中奖信息无果

      来源:佚名 作者:佚名 日期:2019-07-20 17:32

        7月20日消息,近日接到京东用户反馈,其称于6月初通过京东商城APP参与某自营商家抽奖活动中奖后,历经一月之久却迟迟未收到奖品,在通过京东商城电话客服反馈问题后,仍无处理结果。

        据不愿透漏姓名的该位京东商城用户反馈,他于今年6月初的一天,通过京东商城APP参与某自营商家的店内抽奖活动,并且抽中了随机好书1本。但在不到一周的时间,当他再次打开参与举办抽奖活动商家的店铺时,发现之前参与活动的相关信息已经无法找到,在尝试是联系商家咨询中奖信息时,发现该商家并未提供在线客服通道,因此放弃咨询在线客服。在历经一月之久后,该京东用户仍未收到奖品,并且无任何短信或电话对未收到奖品用户告知详情。

        该位中奖用户,随后通过电话联系京东商城并反馈相关问题,得到的答复却是,须由中奖用户自行提供中奖截图后,才可为用户反馈问题,否则无法反馈问题。由于考虑到比较麻烦,该用户便拒绝了对方的要求,并重新致电京东商城电话客服,经过一番反馈沟通后,京东客服同意为其记录反馈问题,并承诺次日回电。但次日并未收到京东方面的任何回复,而是间隔三日后,一位自称京东客服的女士才与该位京东用户进行了回电,并表明仍需客户提供活动截图后,才可继续为客户处理相关问题。另该位京东用户不解的是,明明参与的是京东商城自营商家的店内活动,正常情况应该是在京东商城收到用户投诉之后,第一时间先联系京东商城自营商家核实相关详情才对,为何在历经投诉一周后,京东商城不是先向商家了解详情并通过后台调取用户中奖信息数据,而是始终在纠结于向客户索取中奖截图信息。如果中奖用户当时并未对中奖信息进行截图,最终又该如何解决问题?对于此,不免让人怀疑京东商城有推脱责任,踢皮球的嫌疑。该位京东商城用户以上如是说。

        截至发稿,该位京东用户所反馈的问题,仍未得到解决。

       

       
      该位京东用户所提供的中奖截图信息(为保护隐私,商家信息已被隐藏)

       

      数据统计中!!
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